Preguntas
Frecuentes

En Ecoconex te lo decimos como vecinos: todo depende de cuántas personas y aparatos se conectan en tu casa. Pero si nos preguntas cuál es la tecnología que realmente vale la pena, es la fibra óptica.

A diferencia del radioenlace o el cobre —las tecnologías que usaban los proveedores tradicionales en la región—, la fibra no se ve afectada por el calor de la Costa, no pierde velocidad cuando llueve y aguanta que toda la familia esté conectada al mismo tiempo sin que se "trabe" nada.

En Ecoconex llevamos fibra óptica a hogares de San Marcos con planes pensados para cada tipo de familia.

Depende del número de personas y del uso que le den a internet en casa. Como guía general:

¿No estás seguro de cuál te conviene? Escríbenos y te ayudamos a elegir según tu hogar.

La fibra óptica transmite internet usando luz a través de un hilo más fino que un cabello, en vez de usar cables de cobre o señales de radio. Esto se traduce en:

✓ Mayor velocidad real, no solo "anunciada"
✓ Menos caídas de señal por clima o interferencia
✓ Mejor desempeño cuando varios dispositivos están conectados a la vez

En la Costa Caribe, donde el calor y las tormentas afectan otras tecnologías, la fibra óptica de Ecoconex es la opción más confiable para que tu conexión no se vaya justo cuando más la necesitas.

Internet es el servicio que llega hasta tu casa — el que contratas con Ecoconex. WiFi es la señal inalámbrica que reparte ese internet por toda tu vivienda a través del router.

Por eso, aunque tengas un buen plan de internet, si el router está mal ubicado o es viejo, el WiFi puede llegar débil a algunas habitaciones. La solución no siempre es "más megas": a veces es reubicar el equipo o agregar un repetidor.

Si tienes este problema, nuestro equipo técnico puede revisarlo en visita domiciliaria.

Las razones más comunes que vemos en nuestras visitas técnicas en San Marcos son:

• Router ubicado en un lugar alejado o con muchas paredes alrededor
• Equipos con varios años de uso que ya no dan el rendimiento
• Demasiados dispositivos conectados para el plan contratado
• Interferencia de otras redes WiFi vecinas
• Plan de megas insuficiente para el uso actual del hogar

Si notas que tu internet bajó de velocidad sin razón, comunícate con nosotros. Revisamos tu conexión y programamos visita técnica sin costo adicional si es necesario. Así trabajamos en Ecoconex: si algo no funciona, vamos hasta tu casa.

Nuestro plan de 200 megas ya te permite disfrutar Netflix, Disney+, Prime Video y demás plataformas sin contratiempos en una o dos pantallas al mismo tiempo.

Sin embargo, entre más pantallas estén conectadas al mismo tiempo viendo contenido, jugando o en videollamada, te recomendamos mayor velocidad para que nadie tenga que "pelearse" por el WiFi en casa.

En Ecoconex tenemos planes desde 200 hasta 600 megas que se ajustan a la cantidad de pantallas y al estilo de vida de tu hogar.

Para teletrabajo o clases virtuales, lo más importante no es solo la velocidad de descarga — es tener una conexión estable que no se caiga en plena reunión o examen.

Con la fibra óptica de Ecoconex tienes:
✓ Conexión estable para videollamadas en Zoom, Meet o Teams
✓ Velocidad suficiente para subir y bajar archivos pesados
✓ Buen desempeño aunque otras personas en casa usen internet al mismo tiempo

Sabemos que en muchas casas de San Marcos el internet ya no es un lujo: es la herramienta de trabajo y estudio de toda la familia. Por eso lo tomamos en serio.

El internet empresarial está diseñado para negocios que necesitan algo más que navegar: estabilidad garantizada, atención prioritaria y capacidad para que muchos usuarios trabajen conectados sin que el rendimiento baje.

Las diferencias principales frente a un plan hogar son:
✓ Mayor estabilidad — menor probabilidad de caídas en horarios de alta demanda
✓ Atención prioritaria — soporte técnico de respuesta más rápida para negocios
✓ Soluciones dedicadas — IP fija, ancho de banda garantizado y configuraciones a medida
✓ Capacidad multiusuario — pensado para que 10, 30 o más personas usen la red sin colapsarla

En Ecoconex trabajamos con universidades, alcaldías, colegios, clínicas, hoteles y estaciones de servicio adaptando la solución a cada operación.

Como guía orientativa según el tamaño de tu organización:

Cada caso debe evaluarse individualmente. Solicita una cotización personalizada y te asesoramos sin costo.

Si tu negocio depende de que clientes, pacientes o huéspedes tengan buena conexión — WiFi para huéspedes, sistemas de facturación, historias clínicas, plataformas de reservas o videollamadas con proveedores — necesitas un plan empresarial dimensionado según tu operación diaria y no un plan genérico de hogar.

Lo recomendable es estimar el consumo por cada actividad crítica (punto de venta, cámaras, WiFi de clientes, sistemas administrativos) y sumar un margen adicional del 25% al 30% para los momentos de mayor demanda.

En Ecoconex hemos trabajado con hoteles, clínicas, colegios y estaciones de servicio de la región. Cada solución la diseñamos a medida.

El internet dedicado es una conexión exclusiva para tu empresa: a diferencia del internet compartido, todo el ancho de banda contratado está disponible solo para tu negocio, las 24 horas del día.

Entre sus principales ventajas:
✓ Velocidad y estabilidad constantes, sin importar la hora del día
✓ Mayor seguridad — el tráfico de tu empresa no se mezcla con el de otros usuarios
✓ Soporte técnico prioritario y especializado
✓ Mejor desempeño para videoconferencias, sistemas en la nube y plataformas de facturación

Es ideal para empresas con información sensible, alto volumen de datos, o que dependen de que su conexión nunca falle en horario de atención.